Morena del Rey ofrece la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 10 días hábiles después de la entrega del producto.
El proceso para solicitar una devolución es el siguiente:

• Enviar un correo antes de los 7 días hábiles después de haber recibido el producto a marketplace@morenadelrey.com con el motivo de devolución y si requiere un producto igual, uno diferente, o un reembolso en nota de credito. Nota: es importante ser muy específico sobre los motivos de devolución.
• Luego de que el correo sea revisado por MORENADELREY CIA LTDA, el cliente recibirá un correo electrónico con las instrucciones a seguir, las cuales tambien pueden ser encontradas en el sobre del recibo de compra.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haberse utilizado y en su empaque original, incluyendo todos los empaques y etiquetas.
• Cuando el producto sea recibido, el proveedor realiza el control de calidad que tarda aproximadamente 3 días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado y el cambio o reembolso en nota credito sea autorizado, procederemos con la opción escogida por el cliente. 
• Los reembolsos solo se realizaran en forma de nota de credito. NO se hacen devoluciones de dinero.

PRODUCTOS ERRADOS

• Si el Cliente recibe un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de compra, el procedimiento para solicitar el cambio de producto es el siguiente:
• Dentro de los 2 días después de haber recibido el producto, el cliente debe tomar fotos que muestren el producto errado y enviarlas al correo marketplace@morenadelrey.com con el número de pedido.
• Una vez se compruebe que el producto si llegó errado, se le enviará una guía de recolección al cliente y MORENADELREY CIA LTDA. se encarga de recoger el producto en el mismo lugar donde se entregó y una vez recogido el producto errado, se enviará el producto correcto.